FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos tarjetas de Crédito y Débito (MasterCard, Visa, y American Express), PayPal, Transferencias SPEI y Depósito en OXXO.

2. ¿A qué destinos hacen envíos y con qué paquetería?

Tenemos cobertura de envíos en toda la República Mexicana. La paquetería responsable del envío depende de su destino final, pero ten en cuenta que por ti elegimos la mejor opción en tiempos de entrega y precio. 

3. ¿Cuánto tiempo tardaría en llegar mi envío?

Cada orden tarda 2 días hábiles en ser procesada. Una vez que tu pedido es procesado y recolectado por la paquetería correspondiente y, dependiendo de su destino final, los tiempos de entrega varían entre 3 y 7 días hábiles:

Monterrey y área metropolitana: de 48 a 72 horas

Ciudades principales de la República Mexicana: de 3 a 6 días hábiles. Si eliges la opción Exprés, el tiempo es de 2 a 3 días hábiles.

Zonas extendidas: en ciudades o poblados más pequeños el tiempo de entrega puede ser mayor.

4. ¿En qué moneda son los precios?

Todos nuestros precios se manejan en Pesos Mexicanos (MXN).

5. ¿Cuentan con cambios y devoluciones?

¡Claro! Consulta nuestras Políticas y Devoluciones aquí.

6. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago por SPEI u OXXO?

Una vez realizado tu pedido en línea, te otorgamos 48 horas para realizar tu pago por SPEI u OXXO. Si el pago no se hace antes de las 48 horas, el pedido será automáticamente cancelado.

7. Me llegó un correo de cancelación, ¿esto qué significa?

Existe una pequeña posibilidad de que tengamos errores en el inventario o que el producto se haya agotado. En este caso se cancela el pedido y se reembolsa tu dinero.

Otra razón es que el pago no se registró o no se vio reflejado dentro de las 48 hrs después de haber hecho el pedido. 

Con el fin de brindarte el mejor servicio, es importante que estés al pendiente de tu correo electrónico en caso de que necesitemos información adicional, cubrir alguna cuota pendiente, o que tengamos alguna duda en general. De lo contrario, al no recibir respuesta el pedido será cancelado.

8. ¿Se pueden hacer cambios de talla o modelo en mi orden? 

¡Claro! Mientras que a tu orden no le hayamos asignado guía de rastreo, puedes solicitar algún cambio o modificación enviándonos un correo a atencionaclientes@byorphic.com. Por supuesto, el cambio será otorgado sujeto a disponibilidad.

9. Si recibo un correo solicitando información adicional después de haber recibido la confirmación de compra, ¿qué debo hacer?

Esto es normal y es debido a un protocolo adicional de seguridad para evitar operaciones fraudulentas. El protocolo puede solicitar foto o copia de tu identificación oficial para asegurar de que no se le esté dando mal uso a tus tarjetas de crédito o débito. En caso de no proporcionar la información requerida, el pedido será cancelado. Si se sospecha actividad fraudulenta, la cuenta también puede ser suspendida. 

10. Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado. ¿Puedo corregirla?

Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería correspondiente, todo cambio o aclaración se debe ver directo con ellos ya que By Orpchic ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Si el paquete se regresa a By Orphic, el cliente deberá pagar el costo del re-envío.  

 

11. ¿Puedo cancelar mi Orden?

Por supuesto se puede, siempre y cuando no haya sido pagado o haya sido enviado el pedido. Para lograr la cancelación, debes enviar un correo lo antes posible a atencionaclientes@byorphic.com, indicando tu número de orden en el Asunto como “Cancelar No. de Orden:________”.

12. ¿Los cambios y devoluciones están incluidas en mi orden?

Sí, contamos con una devolución gratis por cada orden*. Las dos opciones que damos son: un cupón electrónico equivalente al valor del producto o la devolución de tu dinero.

Para más información, consulta nuestra Política de Devolución aquí.

*No aplica a cambios ni devoluciones para productos en rebaja o promociones de regalo

13. ¿Cuándo vence mi crédito en tienda?

Los cupones de devolución y los certificados de regalo tienen vigencia de 6 meses. 

Para cualquier aclaración, mándanos un correo a atencionaclientes@byorphic.com 

14.¿Cómo manejan sus tallas?

Todos nuestros productos siguen la estructura MX / US, donde la talla MX es el estándar mexicano (de la 2 a la 8) y la talla US es su equivalente en americano (de la 5 a la 11). Consulta la tabla de equivalencias como guía y las recomendaciones en cada producto.

15.Más aclaraciones acerca de los envíos:

Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse si tenemos un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario, tal como el lanzamiento de una nueva colección o la celebración de un día festivo. 

Para envíos en Monterrey y su área metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. En caso de que el paquete no sea recibido después de los dos primeros intentos, tendrás que recolectarlo en tienda sin devolución del costo del envío.

Para envíos en el resto de la República, no nos hacemos responsables si el paquete no puede ser recibido por parte del cliente. Si el paquete regresa a By Orphic, el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 

En caso que la paquetería no encuentre la dirección de envío y el paquete regresa a By Orphic, el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.

En caso de mal clima los tiempos de entrega tienden a retrasarse. 

No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o enviados a alguna dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil. 

Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil. 

       

Cualquier otra duda mándanos un correo a: atencionaclientes@byorphic.com