Políticas de devolución

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En BY ORPHIC nuestro compromiso es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con productos de la mejor calidad, por lo que en caso de requerir algún cambio con gusto procederemos a realizarlo siempre y cuando reúna lo siguiente:

Si el producto no reúne tus expectativas y quieres cambiarlo por otro modelo o color. ¡No te preocupes! El primer cambio corre por nuestra cuenta siempre que el producto este intacto, sin uso o maltrato. (NO APLICA en LIQUIDACIONES.)

*Si el cliente pide la devolución en el Reembolso se descontará la Guía de Ida y Vuelta que puede variar entre $180 - $350 pesos dependiendo del área dentro de la Republica Mexicana a la que se haya enviado el producto.

Todos los cambios o devoluciones que se generen por daño no tendrán ningún costo para el cliente, siempre y cuando el reporte sea elaborado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto y que este se encuentre en perfectas condiciones, sin uso o maltrato. En el caso de cambios de talla también deberá elaborarse el reporte en las siguientes 72 horas posteriores a la recepción del producto para solicitarlo.

En caso de que el reembolso proceda, te enviaremos una guía pre-pagada la cual deberás imprimir y pegar en el paquete para posteriormente llevar el producto que será reembolsado a las instalaciones de la paquetería que te haya sido asignada.

WWW.BYORPHIC.COM hará devoluciones únicamente a solicitud del cliente y no se tomará en cuenta el costo de envío de entrega y devolución del producto. NO APLICA en LIQUIDACIONES.

CUALQUIER PRODUCTO CON 30% O MÁS SERÁ CONSIDERADO LIQUIDACIÓN

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.

El cliente cuenta con 15 días naturales contados a partir del día en que recibe el producto, el reembolso será únicamente por el valor del producto, los gastos de envío no serán reembolsados. Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución. Esto quedará sujeto a revisión en las instalaciones ya que NO SE HARÁN DEVOLUCIONES por mal uso del producto.

GASTOS DE ENVÍO POR PROMOCIÓN: En caso de no haber pagado envío por promoción, al hacer una devolución no aplicará la promoción y se descontará del reembolso el gasto de envío por concepto de ida y vuelta del producto. * La Guía de Ida y Vuelta puede variar entre $180 - $350 pesos dependiendo del área de la República Mexicana a la que se haya enviado el producto.

BYORPHIC no se hace responsable por paquetes extraviados por motivo de información de dirección de envío MAL PROPORCIONADA y en caso de que el paquete sea regresado a nuestras instalaciones, el cliente deberá cubrir los gastos de envío que se generen. No aplicará devolución ni cambio en este tipo de situaciones ya que es responsabilidad del cliente proporcionar la información correcta del domicilio al que se envía el paquete con el producto.

El reembolso está sujeto a revisión del producto en nuestras instalaciones ya que, para aceptarse como devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso o maltrato, así como estar en su caja original y en caso de aplicar deberá incluir los accesorios que lleve.

En el caso de las devoluciones por defecto de fábrica, se garantiza que no se generará costo alguno para el cliente, siempre y cuando se elabore el reporte dentro de las próximas 24 horas posteriores a la recepción del producto, donde se incluyan fotografías del producto y descripción del defecto, así como muestra de que el producto se encuentra sin uso o maltrato. Se procederá a la revisión del producto una vez que el producto se encuentre en nuestras instalaciones para posteriormente proceder con el reembolso. *NO APLICA EN PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN

En caso de que los pedidos sean dentro de la ciudad de Monterrey y su área metropolitana, se solicitará al cliente acudir a un domicilio físico para que se realice la devolución o cambio.

En el caso de pedidos NACIONALES (dentro de territorio mexicano), se deberá enviar un correo electrónico a info@byorphic.com detallando la siguiente información:

Nombre completo del cliente
Número Celular
Número de Pedido, Modelo, Color y Talla
Fecha de compra
Breve escrito con la razón por la cual se devuelve el producto
Fotos del producto para poder revisar el estado en el que llegó.

ES MUY IMPORTANTE QUE SE ELABORE EL REPORTE EN LOS TIEMPOS QUE SE SEÑALAN EN EL PRESENTE DOCUMENTO YA QUE DE NO SER ASÍ NO PODREMOS HACER VALIDA LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO.

Una vez que hayamos recibido el correo con el reporte para la devolución o cambio, se analizará la información y nos pondremos en contacto con el cliente dentro de los próximos 3 días hábiles. Una vez que se haya confirmado la devolución o cambio, enviaremos un correo en donde BYORPHIC especificará las instrucciones a seguir para llevar a cabo la devolución o cambio. *EN CASO DE QUE APLIQUE UNA GUÍA PREPAGADA DE DEVOLUCIÓN, EL CLIENTE DEBE SABER QUE UNICAMENTE CUENTA CON 4 DÍAS NATURALES PARA HACER EL ENVÍO Y A SU VEZ HACERNOS LLEGAR EL NÚMERO DE GUÍA. SI SE EXCEDE DE 4 DÍAS NATURALES LA GUÍA VENCERÁ Y YA NO SE ACEPTARÁ LA DEVOLUCIÓN.

En BY ORPHIC nos interesa tu satisfacción por lo que una vez que la devolución sea aceptada te ofrecemos lo siguiente:

Reembolso del monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.
Cambio de Color o Talla: Nuestros inventarios cambian día a día y no garantizamos tener existencias de todo. Cualquier cambio de talla o color está sujeto a disponibilidad de inventario. Se revisará su existencia una vez que se reciba el producto a ser devuelto y ser aprobada su devolución.

By Orphic se reserva el derecho de cambiar y/o modificar nuestras políticas de devolución en cualquier momento sin previo aviso. Se les recomiendo revisarlas con frecuencia. Dichos cambios y/o modificaciones surtirán efecto de forma inmediata al ser publicado en nuestra página web.